よくあるご質問についてまとめています。
ご不明な点はこちらからご確認ください。

会員登録・ログイン・退会について

• 会員登録はどのように行いますか。
• 会員登録情報の変更はどのようにできますか。
• どこからログインができますか。
• パスワードを忘れてしまった。
• マイページでは、何ができますか。
• 退会はどのように行いますか。

予約について

• 予約方法について。
• 見積もりが知りたい。
• ゲスト予約(会員登録をしていない)の場合、どのように予約できますか。
• 宿泊料金にペットの宿泊料は含まれていますか。
• 宿泊日直前にリマインドメールはきますか。
• 予約完了メールが届きません。再送できますか。
• 予約ボタンを何度も押してしまった。
• 領収書が欲しいです。
• 支払方法について教えてください。
• 空席があったのに予約できませんでした。
• キャンセル待ちはできますか。
• 宿泊プランや宿の詳細設備、アメニティについて詳細を知りたいです。
• 予約時に要望を伝えたい場合はどうしたらよいですか(誕生日についてや愛犬について補足など)

変更・キャンセルについて

• 予約後に人数や日程を変更したいです。
• キャンセルはどのように行えばよいですか。
• キャンセル料はいくらですか。
• キャンセルできたか確認するには、どうしたらいいですか。
• ゲスト予約(会員登録をしていない)の場合、どのように変更・キャンセルができますか。
• 変更・キャンセルしたいをしたいが、画面上でできない。キャンセル料が発生しますがどのようにしたらよいですか。

その他のご質問について

• カスタマーサポートの営業時間はいつですか。
• ワクチン接種をしていないとペットの宿泊はできませんか。
• チェックインの際、予約確認メールは必要ですか。
• 未成年の宿泊予約について。
• 予約は何ヶ月前から可能であり、直近では何日前までできますか。
• 何歳まで幼児ですか。
• 記事に掲載されている内容と施設情報が異なる。（例：ペットの宿泊料金が変更されていた など）
• いぬ部に宿情報をを掲載したい。
• 宿情報の掲載内容を修正してほしい。